Customer Support zorgt dat onze klanten tevreden blijven. Zij zijn de ogen en oren naar de klant voor consumenten, bedrijven, carriers en internet providers. Deze afdeling bestaat uit Order Management, Key Customer Support, Technical Support, Call Center Management en Winback. Order Management zorgt dat orders juist verwerkt worden, bewaakt de voortgang van de levering en zorgt dat alles correct op de factuur terecht komt. Key Customer Support houdt contact met de grootste zakelijke klanten terwijl de Service Level Managers op bezoek gaan bij deze klanten om de door Tele2 geleverde prestaties door te spreken en de capaciteit van de klant te bewaken. Technical Support lost voor al onze klanten de technische problemen op. Call Center Management zorgt dat de circa 900 medewerkers die dagelijks in de diverse call centra onze consumenten en klein zakelijke klanten te woord staan, dit op de manier doen zoals Tele2 dit voorschrijft. Als al deze inspanningen ten spijt er toch toe leiden dat een klant besluit op te zeggen dan probeert het Winback team dit te voorkomen.
Je treft een vertegenwoordiger van de afdeling Customer Support aan in vrijwel alle projecten en discussies binnen het bedrijf, want uiteindelijk staat natuurlijk alles wat we hier doen in dienst van de klant. De Customer Support functies zijn binnen de organisatie onderverdeeld onder de bedrijfsonderdelen Business en Consumer.